榮耀變革：臺中榮總1461天的創新與再造

打開限制，打開資源，打開眼界
 
在臺中榮總每個月一次的院務會議上，各部科報告的內容包含了許多以數字為導向的達成率與進度，例如論文發表數量、年度目標達成進度等。在連續主持兩次院務會議後，陳適安發現，儘管各部科報告的內容看起來非常豐富，但那些數字背後的實際狀況，不一定能與醫院未來發展產生正向的連結。
 
以論文發表數量的指標來說，報告中只看得到每個部科設定的發表數量，卻沒有進一步分析主題領域。表面上看來，各部科似乎持續產生許多論文，實際上卻缺乏系統性、方向性的資源統整，忽略了研究量能與研究方向必須與策略主軸緊密連動，才能產生效益。
 
取消KPI，聚焦落實四大策略
 
因此，在上任後的第二次院務會議上，陳適安當場宣布取消原本的KPI制度。
 
他告訴所有主管：「從下個月開始，開會請針對智慧醫療、尖端醫療、精準醫療、再生醫療四項策略主軸，列出今年度要做的項目、要做到什麼程度、需要哪些資源等，大家一起來檢視這些項目的進展。」
 
會議結束後，每一位與會主管都收到一份表格，上面條列了會議上提到的重點，做為之後院會報告的內容提示，希望各部門依據業務特性與服務需求，針對智慧醫療、尖端醫療、精準醫療、再生醫療四項策略，思考如何在臨床、教學、研究的面向提升水準。
 
提起當時決定取消中榮行之有年的KPI制度，陳適安直爽的說：「我不喜歡造假，也不願意看到同仁被制度逼著要去造假，而要破除這樣的風氣，最好的方法就是直接廢除不合適的制度，鼓勵同仁做對的事。」
 
「取消KPI」的這個決定，在許多組織看起來不可思議，卻是打開中榮變革活力的關鍵。
 
陳適安的觀念是，與其所有人一起迷失在每個月浮沉不定的數字中，中榮需要的是更腳踏實地的進展，在目標明確、方向統一、落實執行的正向循環中，逐步建立團隊的自信與動力。
 
身為領導經驗豐富的高手，陳適安的組織改造標準作業流程第一條鐵律就是：「讓大家看見未來的希望，知道現在做的事是對的方向。」取消KPI制度的意義，也在於此。